(相關(guān)資料圖)

河南經(jīng)濟(jì)報(bào)記者 趙顯志 通訊員 劉優(yōu)

桐柏縣平氏鎮(zhèn)居委會(huì)的張大爺輕信電視購(gòu)物，購(gòu)買(mǎi)了1.3萬(wàn)余元的藥品，買(mǎi)回來(lái)發(fā)現(xiàn)藥效與宣傳效果不符，想退藥退不了，想要錢(qián)要不回來(lái)，關(guān)鍵時(shí)刻他向12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)求助，在政府部門(mén)的幫助下順利要回了全款。

近日，在平氏鎮(zhèn)政府工作人員入戶(hù)走訪(fǎng)時(shí)，張大爺說(shuō)前段時(shí)間，他從某電視臺(tái)電視劇頻道上看到，一種藥可治療高血壓、糖尿病、心臟病、風(fēng)濕病等。廣告稱(chēng)有心臟病并安裝過(guò)支架、做過(guò)手術(shù)的人，吃上3年這種藥，血管里的垃圾就能清理干凈，以后可以不再吃西藥。一開(kāi)始張大爺不太相信，但看到是醫(yī)生現(xiàn)場(chǎng)講解，又有不少病人現(xiàn)身說(shuō)法，就徹底相信了。想到老伴有心臟病，就一下子買(mǎi)了1.3萬(wàn)余元的藥。想不到拿到藥后發(fā)現(xiàn)藥效與電視上說(shuō)的并不相符，這種藥主要治療胃病，并不治療心臟病。不僅如此，老伴服藥后肚子脹得厲害，頭也暈。于是，張大爺找到賣(mài)家，說(shuō)明情況后要求退貨，但賣(mài)家不予理睬。

張大爺正左右為難時(shí)從平氏鎮(zhèn)政府發(fā)放的宣傳單得知——12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)可以幫助他。于是張大爺撥打了電話(huà)，把遇到的難題與工作人員進(jìn)行了交談。接線(xiàn)員詳細(xì)了解了整件事情的經(jīng)過(guò)后，及時(shí)反饋給平氏鎮(zhèn)政府，鎮(zhèn)政府工作人員立即與張大爺取得聯(lián)系，并給張大爺指出了辦法。通過(guò)相關(guān)部門(mén)協(xié)助，對(duì)方及時(shí)進(jìn)行了受理。就這樣，在鎮(zhèn)政府工作人員及部門(mén)之間的協(xié)作下張大爺順利挽回?fù)p失1.3萬(wàn)余元。

12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)是常態(tài)化為群眾提供服務(wù)、專(zhuān)門(mén)聽(tīng)取群眾意見(jiàn)和建議的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，充分展現(xiàn)了政府心系群眾、為群眾排憂(yōu)解難的精神。近年來(lái),平氏鎮(zhèn)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)，已為轄區(qū)內(nèi)136名群眾解決了很多難事和煩心事，成為了匯集民情民意的“連心橋”、聯(lián)系服務(wù)群眾的“直通車(chē)”，用實(shí)際行動(dòng)扛穩(wěn)了“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨。下一步，平氏鎮(zhèn)將持續(xù)秉承為民初心，不斷深化服務(wù)，為全鎮(zhèn)群眾提供全心真心的服務(wù)。

標(biāo)簽：