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重疾先賠是平安人壽推出的“承諾與愛”項目。客戶罹患重大疾病后，公司人員在送去問候關(guān)懷的同時幫助客戶收集理賠資料，只要符合重疾先賠條件，公司優(yōu)先審核快速結(jié)案，無需出院即可理賠，為客戶傳遞守護與關(guān)懷。

近期，平安人壽青島分公司52歲的客戶Z先生頻頻腹瀉，起初他以為是飲食不當(dāng)并未在意，但當(dāng)他去醫(yī)院檢查時卻大吃一驚，醫(yī)生診斷其罹患胃癌需要馬上住院接受治療。Z先生一下子慌了神，因為是個體經(jīng)營者，住院治療不僅是收入的中斷更需要Z先生馬上準(zhǔn)備好住院費用。他的家人也一時間手足無措，正當(dāng)全家為高額的醫(yī)療費用發(fā)愁時，Z先生想起了曾經(jīng)購買的平安人壽保險并進行了報案。

在了解情況后，公司判定Z先生的情況符合“重疾先賠”標(biāo)準(zhǔn)并為其開通綠色通道，因其未出院無法提供住院病歷資料，公司特別安排專人走訪醫(yī)院，為其收集理賠資料并提交理賠申請，讓客戶安心治療，無需再為理賠事宜操心。考慮到Z先生病情的緊急程度，公司安排專家優(yōu)先審核，用時不到1天，Z先生就收到了62萬元的重疾理賠款。Z先生激動地表示“沒想到?jīng)]出院就能收到62萬的理賠款，這對我們?nèi)襾碚f真是雪中送炭！”客戶對公司簡單快捷的理賠體驗和細(xì)致入微的理賠關(guān)愛表達了由衷的稱贊。

未來，平安人壽青島分公司將繼續(xù)圍繞“承諾與愛”持續(xù)優(yōu)化理賠服務(wù)流程和客戶理賠服務(wù)感受，為客戶尋找理賠的理由，讓客戶享受全程關(guān)愛。

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