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3月10日青島蘇寧易購攜手美的空調(diào)發(fā)布《315服務(wù)白皮書》，蘇寧易購青島大區(qū)幫客公司總經(jīng)理房金斌及美的空調(diào)膠東地區(qū)售后服務(wù)部長譚永剛詳細(xì)發(fā)布服務(wù)內(nèi)容。

2023年全國消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)年主題為“提振消費(fèi)信心”，結(jié)合消費(fèi)主題蘇寧易作為電器零售服務(wù)商在實(shí)際經(jīng)營中不斷地踐行職責(zé)。

立足主責(zé)主業(yè)推動消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，打造更加安全放心消費(fèi)環(huán)境

蘇寧易購明確服務(wù)宗旨，從門店銷售、物流配送、到售后安裝，全鏈路服務(wù)環(huán)節(jié)都將做到30分鐘內(nèi)極速響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)制定解決方案，48小時(shí)內(nèi)解決問題。同時(shí)，對有特殊需求的顧客，物流提供綠色車輛配送服務(wù)、售后對主城區(qū)提供半日到貨當(dāng)日裝服務(wù)，蘇寧易購將全程為每一位顧客，提供有溫度的服務(wù)保障，享受愉快的購物體驗(yàn)。切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，提振消費(fèi)信心、激發(fā)消費(fèi)潛力。

堅(jiān)持需求導(dǎo)向，順應(yīng)消費(fèi)需求多元化趨勢，推動消費(fèi)供給提質(zhì)升級

隨著人民生活水平不斷提高，消費(fèi)需求呈現(xiàn)個(gè)性化、多樣化、高品質(zhì)的特點(diǎn)。蘇寧易購從為消費(fèi)者提供簡單購買家電場所，升級到為消費(fèi)者提供家庭場景解決方案。并聯(lián)合工廠進(jìn)行智能、綠色家電消費(fèi)體驗(yàn)活動，幫助消費(fèi)者更好產(chǎn)生消費(fèi)體驗(yàn)，促進(jìn)新供給創(chuàng)造新需求，將消費(fèi)者的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、空白點(diǎn)轉(zhuǎn)化為新的零售增長點(diǎn)。

消費(fèi)者是企業(yè)的生命線，每一天都是315。只有不斷提升服務(wù)質(zhì)量和滿足消費(fèi)者需求，才能贏得市場和口碑。

蘇寧易購將更加注重服務(wù)和體驗(yàn)，并切實(shí)履行企業(yè)社會責(zé)任，持續(xù)踐行“服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，用戶體驗(yàn)是服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)”這一服務(wù)理念，打造消費(fèi)者與企業(yè)和諧共贏的良好關(guān)系！

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