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近年來，隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人們對金融服務(wù)的要求也在不斷提高。浦發(fā)銀行青島分行不斷優(yōu)化線下金融服務(wù)，通過差異化的金融服務(wù)方式，全力滿足人民群眾基礎(chǔ)金融服務(wù)的需求。近日，浦發(fā)銀行青島分行營業(yè)部為客戶辦理了代理解鎖銀行卡業(yè)務(wù)，得到了客戶好評。

某天傍晚，一名客戶腳步匆匆地來到浦發(fā)銀行青島分行營業(yè)部，情緒非常激動的表示要見分行領(lǐng)導(dǎo)，網(wǎng)點運營主管立即到廳堂接待該客戶，安撫客戶情緒。據(jù)了解，事情的起因是近期客戶兒子段先生在國內(nèi)的房屋要拆遷，拆遷補償款會陸續(xù)匯入浦發(fā)銀行卡內(nèi)，因其銀行預(yù)留的身份證信息早已過期且國籍也發(fā)生了變化，銀行卡被鎖定，無法繼續(xù)使用。段先生因十幾年前就定居美國，一直沒有回國，無法本人辦理變更，特委托母親回國辦理此事。

了解事情的原委后，該行運營主管立即聯(lián)系分行專家，第一時間為客戶制定解決方案，并耐心向客戶作詳細(xì)解釋。因該業(yè)務(wù)是代理修改個人關(guān)鍵信息，而戶主段先生目前是美國籍，辦理流程較為繁瑣，該行運營主管添加客戶微信，協(xié)助客戶準(zhǔn)備材料。

辦理期間，該行主動協(xié)助客戶撰寫《授權(quán)書》，幫助客戶咨詢青島市戶籍管理科、青島出入境管理局等監(jiān)管部門，解決新舊證件為同一人的證明問題，并在中國駐美領(lǐng)事館辦理了公證。業(yè)務(wù)辦理完成后，客戶連連道謝，并專程撥打了客服電話對相關(guān)人員的服務(wù)進(jìn)行表揚。

一直以來，浦發(fā)銀行青島分行營業(yè)部始終秉承“行有界，心無限”的服務(wù)理念和“盡善至美”的服務(wù)愿景，堅持以客戶為中心，聚焦客戶實際需要，在制度流程、業(yè)務(wù)受理、綠色通道等方面強化服務(wù)創(chuàng)新，提升客戶服務(wù)滿意度，以實際行動踐行“金融為民”的使命擔(dān)當(dāng)。

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