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近日，太平人壽青島分公司第一支公司華潤(rùn)柜面收到客戶專程致電，表達(dá)自己的感激之情。

客戶Y先生于2015年為其女兒在太平人壽投保了一份年交20萬(wàn)10年交的年金險(xiǎn)，但因一場(chǎng)意外導(dǎo)致投保人Y先生不幸離世，其配偶Z女士便到柜面咨詢投保人變更業(yè)務(wù)。

太平人壽青島分公司華潤(rùn)柜面服務(wù)人員查看完保單后，發(fā)現(xiàn)該張保單現(xiàn)金價(jià)值較大，按照保全規(guī)則，需要所有法定繼承人臨柜親辦相關(guān)業(yè)務(wù)。Z女士聽(tīng)完后皺起了眉頭，服務(wù)人員見(jiàn)狀便詢問(wèn)到：“阿姨，你是不是有什么難處？”Z女士表示，自己唯一的女兒已移居國(guó)外，愛(ài)人的父親也已多年前去世，九十多歲的老母親還在養(yǎng)老院，不知該如何讓所有法定繼承人都來(lái)到柜面辦理。

了解到客戶的難處，服務(wù)人員耐心了解完具體情況后，先安撫了Z女士的情緒，并向主管請(qǐng)示后決定，由服務(wù)人員前往養(yǎng)老院為Y先生的母親辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，接著通過(guò)視頻連線遠(yuǎn)在國(guó)外的女兒，核實(shí)身份，告知其業(yè)務(wù)流程并按照要求郵寄提供所需材料，最后將Z女士需要提供的材料一一寫到紙條上避免遺漏。

最終，在柜面服務(wù)人員的協(xié)助下，快速完成了投保人變更，為客戶解決了一個(gè)大難題。柜面人員熱情的服務(wù)深深地感動(dòng)了Z女士，她特意致電表達(dá)深深的謝意。

共筑誠(chéng)信消費(fèi)環(huán)境，太平服務(wù)暖人心。太平人壽青島分公司始終秉承著“辦實(shí)事，見(jiàn)真心”的服務(wù)理念，給客戶提供最大的便利、最有溫度的服務(wù)，讓太平人壽成為客戶正確的選擇。用心熔鑄，打造壽險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)的金字招牌。（馬慧玲）

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