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近年來,得益于社會科技水平以及自身科技實力的提升,平安人壽持續(xù)通過人工智能、機器學習和深度學習等技術應用,引領服務創(chuàng)新升級,為客戶帶來優(yōu)質(zhì)服務體驗。平安人壽青島分公司緊跟總部步伐，秉承以客為尊的客戶服務理念，真誠傾聽客戶的心聲，不斷為島城客戶提供高質(zhì)量的貼心服務。

平安人壽青島分公司客服中心強調(diào)科技智慧化應用，注重客戶隱私和服務體驗，設置叫號區(qū)、等待區(qū)、自助服務區(qū)和業(yè)務辦理區(qū)四大功能區(qū)。客服中心堅持從“有型、必應、保證、共鳴、可靠”五個維度為客戶服務。包括使用簡單易懂的語言與客戶溝通；以客戶為第一要務，對客戶需求“即時必應”；柜員具備扎實的專業(yè)技術提供可靠的服務；與客戶建立“情感共鳴”，設身處地為客戶著想；主動維護客戶合法權益，解決客戶實際問題。針對更傾向于使用傳統(tǒng)服務的老年客戶人群，公司在客服柜面設置了咨詢引導臺、出納窗口、業(yè)務辦理柜臺，為不善于使用智能科技的老年客戶提供現(xiàn)金繳費、線下咨詢和業(yè)務辦理服務。配置客服柜員、服務顧問兩支隊伍，為客戶提供一站式服務。當老年客戶臨柜時，將受到兩支隊伍的特殊照顧，優(yōu)先引導取號并辦理業(yè)務，全程陪同解疑答惑及指導業(yè)務辦理，主動詢問客戶是否有其他業(yè)務需求，告知保單權益情況。在客服柜面，專門為老年客戶配置老花鏡等便利工具，設有等待區(qū)供客戶休息。

平安人壽持續(xù)用科技驅(qū)動業(yè)務模式升級,不斷探索現(xiàn)代科技與傳統(tǒng)金融的深度融合,深化科技賦能,探索智慧經(jīng)營。隨著公司智慧客服的不斷升級，目前支持包括保單貸款、生存金領取、受益人變更、理賠等所有保險業(yè)務在線完成辦理。同時智慧客服的空中門店作為另一個線上平臺，也通過遠程視頻連線方式為客戶提供服務。

“簡單便捷 友善安心”,是平安人壽青島分公司對客戶堅定的承諾。未來, 平安人壽青島分公司將持續(xù)堅持以客戶利益為導向,以科技賦能服務,創(chuàng)新服務模式,不斷提升服務效率,改善客戶體驗，讓客戶感受到平安有溫度的保險服務。

標簽： 青島分公司 平安人壽