為不斷提升服務(wù)品質(zhì),為旅客創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)、便捷的出行體驗。近日,東航正式升級發(fā)布“行李門到門”服務(wù)產(chǎn)品,通過整合空地運輸資源,為旅客打造“家門口”與機場間的全流程行李解決方案,讓“輕裝抵達機場、空手開啟旅程”成為現(xiàn)實。
旅客乘機出行時,經(jīng)常會遇到“路途中攜帶大件行李”“商務(wù)出行拖著行李趕會議”等痛點,東航提供的“行李門到門”服務(wù)直擊旅客核心需求,旅客通過東航APP提前預(yù)約,即可享受專業(yè)人員上門取件,將行李直接運至出發(fā)機場(“門到港”服務(wù)),或從到達機場直接送回家中(“港到門”服務(wù)),省去了自己在機場辦理托運和提取的繁瑣手續(xù),讓旅客從出發(fā)到目的地,全程無需接觸自己的托運行李,真正“解放雙手”。


東航“行李門到門”服務(wù)產(chǎn)品涵蓋國內(nèi)和國際多個航班。國內(nèi)航班方面,2023年4月起東航已在核心航網(wǎng)城市北京、上海、武漢、西安所屬的機場站點推出“門到港”國內(nèi)航班服務(wù),“港到門” 服務(wù)在此基礎(chǔ)之上延伸覆蓋成都、廈門、廣州、深圳12座城市機場。今年,東航大幅拓展了服務(wù)范圍,特別將長三角地區(qū)的無錫、蘇州、寧波等24個城市與上海虹橋、浦東機場的往返線路全面納入服務(wù)范圍。
國際及地區(qū)航線方面,旅客出發(fā)前往上海浦東機場/北京大興機場,或者乘坐國際航班到達上海浦東機場/北京大興機場,也可使用“門到港”或“港到門”服務(wù)(機場通關(guān)、托運等環(huán)節(jié)按常規(guī)流程辦理)。旅客可通過東方航空APP便捷預(yù)約,具體服務(wù)細則可參考APP內(nèi)說明。
在服務(wù)費用方面,北京(首都、大興)、上海(虹橋、浦東)、武漢、西安機場、成都(天府)、廈門、廣州、深圳等 12 座城市國內(nèi)航班“門到港”“港到門”單段服務(wù)價格69元/件;進出上海浦東機場、北京大興機場國際/地區(qū)航班“門到港”、“港到門”服務(wù)單段行李69元/件。在長三角地區(qū),江蘇無錫、蘇州等8市,浙江寧波、溫州等 8 市,安徽合肥、蕪湖等8市跨省往返上海(虹橋、浦東)機場國內(nèi)航班“門到港”“港到門”單段行李服務(wù)價格價格119元/件;進出上海浦東機場國際/地區(qū)航班“門到港”、“港到門”單段行李服務(wù)價格119元/件。
“行李門到門”服務(wù)不僅是東航以旅客需求為導(dǎo)向的一次重要創(chuàng)新嘗試,更是東航響應(yīng)國家“四型機場”(平安、綠色、智慧、人文)建設(shè)的一次發(fā)力。未來,東航將繼續(xù)依托技術(shù)創(chuàng)新與資源整合能力,拓展更多全場景出行服務(wù)。
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