“老吾老以及人之老”，尊老敬老是我們中華民族的傳統美德。現代社會，對老年人的愛護也體現出城市的文明高度。作為6次蟬聯“全國文明城市”稱號的大都市，深圳崇德向善、和諧宜居，對老年人的關心更是細致入微地體現在方方面面。

當今社會，各類騙術層出不窮，不法分子的金融詐騙手法更是花樣百出，給廣大群眾特別是老年人帶來巨大的財產損失風險，老年人的經濟安全不僅成為社會關注的重點，更體現出文明社會對老年人的關愛。

9月25日，在中國人民銀行深圳市中心支行和深圳銀保監局的指導下，工行深圳市分行聯合深圳廣播電影電視集團、深圳開放大學在深圳老年大學舉辦了一場老年大學公益講座專場活動。本次金融宣教活動重點關注老年人這一特殊群體，通過融入老年人喜聞樂見的宣傳展現形式，聚焦老年群體在金融風險防控、權益維護與電信網絡詐騙防范等方面的金融知識普及。

工行深圳市分行有關負責人表示，老年人一直是工行重點服務與關愛的群體，工行致力于提升老年人金融素養和風險責任意識，緩解老年人面臨的數字鴻溝問題，用金融力量化解社會痛點，賦能社會進步。本次走進老年大學開展金融知識宣教活動，是工行維護老年群體的切身利益，豐富老年人金融服務內涵的有力體現。

工行深圳市分行積極響應深圳市銀行業協會、深圳市銀行業消費者權益保護促進會的號召，參與“金融知識普及月 金融知識進萬家 爭做理性投資者 爭做金融好網民”系列活動，深入開展“我為群眾辦實事”實踐，堅持以人民群眾為中心，為人民謀幸福，送溫暖。

在金融消保工作方面，工行深圳市分行構建了集中化與常態化相結合、線上線下一體化的全方位金融知識宣教體系，持續開展形式多樣、內容豐富的金融知識宣傳教育活動，努力提高廣大消費者的資金安全保護意識、風險自擔投資意識、合法理性維權意識，強化全體員工的消費者保護意識和能力，拓寬消費者保護工作廣度和深度，連續多年受到監管部門表彰。

接下來，該行將繼續做好金融知識宣傳教育常態化工作，履行好國有大行的社會責任，持續為營造和諧健康的金融環境作出積極貢獻，讓金融改革發展成果更多更公平惠及廣大群眾，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

形式豐富

寓教于樂聚焦老年群體

社會的變革，經濟的發展，金融服務的多元化，也逐步提升了老百姓對金融機構的要求。為切實提升社會公眾金融素養，有效防范化解金融風險，營造清朗金融網絡環境，今年，監管部門重點關注老年人的金融知識普及，鼓勵銀行保險機構走進社區、走進學校，面向“一老一少”重點人群，開展形式創新、主題突出、內容豐富的線上線下金融教育宣傳活動，通過金融知識普及宣傳教育，充分調動廣大網民的積極性和主動性，營造“爭做金融好網民”的良好社會氛圍，滿足人民群眾美好生活的需要。

作為“我為老年群眾辦實事”的垂直落地活動，工行深圳市分行走進深圳老年大學活動精準著力，聚焦老年群體需求，在活動形式設計上全面考慮了老年群體的感受。金融知識是枯燥的，也是專業的，如何讓金融消費者尤其是老年群體清晰明白且樂于接受這些信息呢?

工行深圳市分行多措并舉，積極為老年人金融知識宣傳普及提供全方位的支持，從宣傳內容、方式以及長效機制等方面著力，通過老年人喜聞樂見的方式開展宣教活動，開展有溫度的養老金融教育，讓老年人“一看便知”“一學就會”“一聽就懂”，不斷提升老年人理性投資理念、風險識別和防范能力。

本場老年大學公益講座專場活動以祝福黨的百年華誕，祝福偉大祖國的歌曲拉開序幕，通過生動活潑的小品、互動講座、防詐騙案例及真人情景劇表演、視頻等形式，聚焦老年人支取養老金、辦理社保卡等高頻金融場景，對非法集資、電信詐騙、養老騙局、高價保健品等典型非法金融活動進行辨別，引導老年人正確使用金融服務，讓老年人更清晰、更直觀的了解金融知識，了解自身權益，防范不法侵害。通過剖析不法分子的詐騙“套路”，普及遭遇電信網絡詐騙后的應急措施及防范詐騙小技巧。教育老年人千萬不要貪圖小便宜，謹防陌生人的糖衣炮彈，面對詐騙電話不聽不信不轉賬。現場活動氣氛熱烈，到場的老人家均表示獲益良多。

專業溫暖

提升銀發族金融獲得感

關注關愛老年群體，為他們提供溫暖適用的金融服務，工行深圳市分行很早就開始行動布局，一直積極以企業公民參與社會治理，響應國家號召，助力共建共治共享社會治理格局，以“新·深圳·人-工行驛站”為載體，不斷延伸金融觸角，激活社會發展動能，從線下服務和線上適配等多種渠道和場景出發，堅持傳統服務方式與智能化服務創新并行，積極推動金融服務“適老化”，打造百姓“可信賴銀行”，堅持用心做好每一個服務細節，增強老年群體金融服務的獲得感和幸福感，全方位滿足老年客戶的金融服務需求。

工行深圳市分行有關負責人介紹，在守護老年人資金安全方面，通過系統控制加大防控力度，針對老年客群，推廣網點柜面/智能終端渠道代辦老年人大額轉賬電話提醒服務，有效保障老年客戶資金安全。在服務保障方面，深圳140多個網點都設置有“新·深圳·人—工行驛站”，配備雨傘、飲品、愛心座椅、點驗鈔機、老花鏡、急救藥箱等便民設施。各大網點也設置有按鈴、相關指引標識，以及無障礙通道基本實現網點全覆蓋等,確保及時響應老年人的相關需求，專業溫暖的服務也獲得了眾多老年人客戶的認可。

在線上服務適老化方面作為移動金融領跑者的工商銀行早在2019年就在同業率先推出“幸福生活版”手機銀行，設計研發適合老年人的業務流程，基于金融本質，圍繞賬戶安全，創新推出親情賬戶功能，打造兩代人互動互通的金融交易讓老年人享受到移動金融服務的便利，幫助老年人跨越“數字鴻溝”。

深圳金融社保卡已廣泛普及，但依然有部分高齡參保人不便外出辦卡。工行深圳市分行針對有特殊情況無法到店的老年客戶，開通了上門預約辦卡服務，切實解決老年人的金融服務問題。不僅如此，還定期聯動老年協會、工會、街道、志愿者等為老年人運用智能化產品提供相應幫助，開創尊老宣傳模式，減少溝通盲區，為老年人提供更周到的服務。