日前，中國銀保監會、中國人民銀行聯合發布了《關于加強新市民金融服務工作的通知》，針對全國約三億新市民人群在創業、就業、住房、教育、醫療、養老等重點民生領域的金融需求，對金融機構提出了多項工作要求。在基礎金融服務層面，通知更明確要求金融機構加強新市民金融宣傳教育。近年來，廣發信用卡多管齊下優化基礎金融服務、提升新市民金融素養，致力打造金融行業新市民金融服務的典范。

多元化、高品質金融服務創新，助力保障新市民合法權益

在金融風險宣傳教育工作中，廣發信用卡不遺余力開創多種通路，提升新市民對消費權益的安全防范意識。廣發信用卡不僅獲得廣東省公安廳經偵局獨家授權，制作了防詐騙視頻合輯;同時，積極搜集、整理各類防范信用卡詐騙、電信詐騙的資訊信息以及海量安全資訊，幫助新市民了解最新詐騙套路。

在保障金融消費者合法權益方面，2020年初，廣發信用卡行業首創設立了調解中心，以一站式閉環管理高效推進了客戶糾紛就地解決;同年中，廣發信用卡積極引入上海、廣州等多地金調委并聯合設立工作站，創新性構建了多元糾紛化解機制，完成交互案件1000多宗，調節成功率高達73%。僅2021年度，廣發信用卡攔截的欺詐風險交易金額便超過了1000萬。

廣發信用卡在個人信息保護的服務成果，更是作為廣東銀行保險行業十大案例，被收錄于中國銀行業保險業服務創新峰會所發布的《2021年度廣東銀行業保險業消費者權益保護藍皮書》中。

渠道創新打出“科技賦能+多維平臺”組合拳，加持宣教力度

通過科技賦能，廣發信用卡持續拓展掌上金融生態邊界，深化數字金融應用場景的價值內涵。廣發信用卡撬動發現精彩APP超過6500萬用戶的影響力效應，于本月上線“安全中心”功能板塊，開設反詐專區，集中上載宣教視頻和金融安全防范資訊，加速提升了金融知識普及和宣傳的服務效率。

嫁接自媒體和外部公共媒體的資源優勢，搭建多維傳播平臺，廣發信用卡打出一套宣教渠道創新組合拳，大大提高了傳播覆蓋率。廣發信用卡運用官方自營的微信公眾號、視頻號、微博，不間斷地發布征信保護、反欺詐、金融知識等宣傳視頻、長圖文和海報，合計覆蓋近3000萬的新媒體用戶群，強效影響黏性客戶。為進一步觸達更廣泛的公眾，提升金融宣教的公信力和影響力，廣發信用卡還創新了與外部公眾媒體的合作方式，包括加入南方日報金融素養聯盟、建立95后金融素養教育基地、以及與各家媒體聯合策劃豐富選題等。比如，值 “發現精彩APP”的“安全中心”上線之際，廣發信用卡聯動多家媒體，宣傳一鍵鎖卡、交易申訴、反詐中心等保障用卡交易安全的主題。

未來，廣發信用卡將更為積極地響應《通知》的號召，充分發揮信息技術、人工智能、大數據、渠道等優勢，通過持續的產品與服務創新，不斷優化基礎金融服務，保障消費投訴渠道更暢通、糾紛化解機制更完善、金融知識普及服務更高效、防騙反詐宣傳教育更深入，在提升新市民的金融素養和金融風險防范預警意識領域里，打造出更多行業首創示范性案例。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎!此文僅供參考，不作買賣依據。