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機器人館員與小讀者熱情對話互動，數(shù)字人館員“圖小安”為讀者推薦書籍，“愛心智送”機器人載著圖書穿梭在圖書館內(nèi)，無人駕駛送書車定時出發(fā)往雄安人工智能產(chǎn)業(yè)園等點位送書……11月3日，記者走進雄安圖書館，滿滿的科技感撲面而來。作為雄安新區(qū)首個城市級公共文化地標(biāo)，這里以高度人工智能化服務(wù)，為讀者提供便捷閱讀的新場景。

近日，雄安圖書館內(nèi)，人形機器人館員正在跟讀者進行互動。河北日報記者 曹 錚攝

“我們想做的是融入人工智能技術(shù)的AI圖書館。”雄安中文在線數(shù)字科技有限公司是圖書館建設(shè)的技術(shù)支持單位，該公司常務(wù)副總經(jīng)理王春城介紹，從規(guī)劃之初，雄安圖書館就將人工智能作為建設(shè)特色，力求打造一座“會思考、懂服務(wù)”的文化空間。

“能跟你握握手嗎？”“少兒閱覽區(qū)在哪里？”“能介紹一下雄安圖書館的特色嗎？”在圖書館一樓，人形機器人館員邁著步子自由行走，不時有讀者上前求助、提問。王春城介紹，這款機器人依托專業(yè)大模型和多模態(tài)交互技術(shù)，可為讀者提供圖書推薦、信息咨詢、場館導(dǎo)覽等服務(wù)。

機器人館員身旁，一臺無人駕駛圖書配送車正準(zhǔn)備發(fā)車，為預(yù)約讀者送書。這輛可裝載144本圖書的無人車，每天定時駛向雄安人工智能產(chǎn)業(yè)園、中國星網(wǎng)總部附近等固定站點。讀者只需在手機端預(yù)約，次日無人駕駛送書車便可送到最近的站點。“借還書就像收發(fā)快遞一樣方便，特別適合工作繁忙的各園區(qū)員工。”王春城說。

圖書館一樓有間愛心閱覽室，專門為行動不方便的讀者提供找書、送書服務(wù)。“服務(wù)員”則是兩個“愛心智送”機器人。記者掃描桌面二維碼，輸入《西游記》進行預(yù)約。幾分鐘后，機器人緩緩駛來，將圖書精準(zhǔn)送到記者座位旁。王春城說，機器人不僅能送書，還能在讀者座位旁完成借還操作，實現(xiàn)從“人找書”到“書找人”的服務(wù)轉(zhuǎn)變。

如果說與讀者的互動是“軟服務(wù)”，那么館內(nèi)的智能設(shè)備則是“硬支撐”。在青少年閱覽區(qū)，雄安居民孫朝曦帶著兒子走到智能書架顯示屏前，檢索書名《山城的霧》，書架上相應(yīng)位置的綠色引導(dǎo)燈立即亮起，兩人循著亮起的燈光一下就找到了這本書。“這樣的智能服務(wù)特別貼心，找書省了不少事。”孫朝曦說。

借書便捷，還書更智能。在還書區(qū)，一臺大型自動分揀系統(tǒng)正在安靜運行。讀者歸還的圖書通過軌道自動分揀，精準(zhǔn)送達(dá)不同樓層的對應(yīng)書箱。這些書箱再沿著鋪設(shè)到每層樓的掛軌運送到所在閱覽室，歸回原位。“這套系統(tǒng)分揀效率為2000冊/小時，讓館員從重復(fù)勞動中解放出來，專注于提升館內(nèi)服務(wù)品質(zhì)。”王春城說。

雄安圖書館的“科技范兒”遠(yuǎn)不止于此。全館各處分布的數(shù)字閱讀屏，讓讀者可隨時下載電子書；沉浸式閱讀空間通過MR、VR技術(shù)，將傳統(tǒng)閱讀變?yōu)榭捎|摸的立體體驗；大數(shù)據(jù)平臺實時顯示入館人數(shù)、借閱排行等數(shù)據(jù)，為運營決策提供支持……這些創(chuàng)新應(yīng)用，讓雄安圖書館的服務(wù)從“有形”延伸至“無限”。

開館以來，雄安圖書館已累計接待讀者超20萬人次。“今年‘十一’期間，單日入館最高達(dá)1.6萬人，人工智能設(shè)備的應(yīng)用有效保障了服務(wù)質(zhì)量。”雄安圖書館副館長段九擁表示，未來將繼續(xù)以技術(shù)創(chuàng)新提升服務(wù)品質(zhì)，打造資源全域覆蓋、服務(wù)精準(zhǔn)直達(dá)的“城市文化糧倉”和“全民閱讀中樞”，讓雄安圖書館成為新區(qū)文化建設(shè)的一張亮麗名片。（河北日報記者 曹 錚）

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