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每個月社保工資代發(fā)都是工商銀行青島臺東支行營業(yè)部最忙的時候，大量的老年客戶到網(wǎng)點辦理工資提取，作為一名網(wǎng)點負責(zé)人，王一寧在關(guān)注老年客戶業(yè)務(wù)辦理情況的同時，更時刻關(guān)注著每位老年客戶的健康和資金安全，防范和處理各種突發(fā)和意外事件。

一天中午，營業(yè)大廳內(nèi)秩序井然，王一寧在巡視廳堂時發(fā)現(xiàn)一位老大爺在等候區(qū)雙目緊閉斜靠在沙發(fā)上，立刻上前關(guān)切老人狀況，輕聲詢問后，老人慢慢睜開眼睛，說自己有高血壓，現(xiàn)在有些頭暈眼黑。王一寧立刻調(diào)度大堂工作人員，向周圍客戶解釋說明后，空出整張座椅讓老人平躺下，并詢問老人是否需要叫救護車。在得到老人無需處理躺會就好的答復(fù)后，王一寧還是不放心，一直蹲坐在老人身旁，時刻關(guān)注其身體狀況。過了一陣老人感覺好轉(zhuǎn)起身想要回家，王一寧趕緊詢問其住址和家屬情況，電話通知了老人家屬，直到老人被安全接走這才放心。第二天，老大爺帶著老伴到網(wǎng)點送來了親筆書寫的感謝信。王一寧淡淡一笑，說道：“想到自己家里的老人在外也會遇到困難，我只是做了自己應(yīng)該做的，希望每個老人在外遇到這種情況都會有人關(guān)切幫忙?！?/p>

對于銀行現(xiàn)場管理人員來說，廳堂服務(wù)除了關(guān)注老年客戶身體狀況的意外，還要提高警惕幫他們守好錢袋子。當(dāng)下電信詐騙形花樣百出，對于每一個辦理匯款業(yè)務(wù)的老年客戶，王一寧在進行業(yè)務(wù)授權(quán)時都會盡職詢問。近日，為了勸阻一位老人給騙子轉(zhuǎn)賬，王一寧苦口婆心的勸了一個多小時，最后直至報警處理，才終于打消了老人執(zhí)意轉(zhuǎn)賬的念頭。當(dāng)時正值代發(fā)工資期間，這位老人沒有提取工資，反而要求將前幾日取出的現(xiàn)金存到工資卡上，柜面工作人員建議老人不用的錢可以辦理定期存款，老人的一句“定期也沒幾個利息，我這有更好的投資”引起了王一寧的警惕，在與老人攀談后，王一寧發(fā)現(xiàn)老人微信上有多個投資群，簡單翻看聊天記錄后判定老人遭遇了電信詐騙，勸阻老人不要上當(dāng)。但老人態(tài)度堅決并執(zhí)意離開網(wǎng)點去別處辦理。王一寧見狀一面將老人引導(dǎo)至辦公室，就老人感興趣的投資項目進行閑聊，一面趕緊叫員工報警。事后，老人女兒趕到網(wǎng)點對王一寧表示了感謝，“現(xiàn)在騙子都精明了，不讓我父親到銀行匯款，就告訴他到銀行存錢，存完之后指導(dǎo)他從微信上轉(zhuǎn)賬，雖然金額不大但也是他一個月的退休工資，多虧了你們讓我父親少上一次當(dāng)?！?/p>

“我們一直將適老化服務(wù)作為日常服務(wù)的重點，周到細致的服務(wù)好每一位老年客戶是我們每個員工應(yīng)該做的，敬老愛老也是我們每個人應(yīng)該做的?！蓖跻粚幵谧约旱墓ぷ鲘徫簧?，踐行著老吾老以及人之老的行為準(zhǔn)則。

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